مخطط رحلة العميل المبسّط
عبّئ مراحل الرحلة ونقاط التواصل والمشكلات والإجراءات في لوحة قابلة للطباعة.
النتيجة
أضف مرحلة من الأعلى أو الصق مراحلك، وتظهر خريطة الرحلة هنا.
خريطة رحلة العميل
هذه مسودة كتبتها في المتصفح، وليست مستندًا رسميًا مسجّلًا.
طريقة الاستخدام
- أضف المراحل واحدة واحدة، أو الصق أسطرًا تفصل أجزاءها |.
- أضف عنوانًا للخريطة ووصفًا للعميل إن أردت.
- اطبع الخريطة على A4 أو نزّل ملف CSV.
أمثلة
- زيارةالزيارة | الموقع | النموذج بطيء | نختصر النموذج بطاقة المرحلة 1 "الزيارة" مع مكانها وما يعيقها والإجراء.
- المرحلة فقطالإرجاع بطاقة مرحلة "الإرجاع" مع شرطات للأجزاء الفارغة.
تفاصيل الأداة والخصوصية
اذكر المراحل التي يمر بها العميل وأين تحدث وما الذي يعيقه وما الذي ستفعله، وترتبها الصفحة بطاقات مرقمة يمكنك طباعتها.
رؤية المراحل جنبًا إلى جنب تبيّن أين يتعثر العملاء ومن يصلح ماذا.
الخيارات
- حتى 12 مرحلة، واسم المرحلة وحده مطلوب.
- ملاحظة الشاشة لا تُطبع ولا تُنزَّل.
الحدود
- هذه ورقة تخطيط وليست لوحة تصميم.
- هي مسودة كتبتها وليست مستندًا رسميًا.
الخصوصية
ما تكتبه يبقى في متصفحك. لا يُرفع شيء ولا يُحفظ على الخادم.
أسئلة
ماذا يحتاج كل سطر؟
اسم المرحلة، والباقي اختياري: أين تحدث وما الذي يعيقه والإجراء.
هل تُطبع ملاحظة الشاشة؟
لا.
كم مرحلة تتسع الخريطة؟
حتى 12، ثلاث بطاقات في كل صف على الورق.
هل يُرفع شيء أو يُحفظ على الخادم؟
لا. يبقى في متصفحك.